Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti tramite il sito www.tenziontech.com.

1. Identità del venditore

Il sito www.tenziontech.com è gestito da TenzionTech, realtà operante nella fornitura di attrezzature, utensili, macchinari, arredi tecnici e soluzioni professionali per aziende, professionisti, officine, manutenzione, industria e settore automotive, con possibilità di acquisto anche da parte di clienti consumatori.

La vendita dei prodotti offerti tramite il sito è effettuata da Alessio Nicolaci, titolare dell’attività con sede in Via Pierino Negrotto Cambiaso 91, 27058 Voghera (PV), Italia, P.IVA 02955310186, REA PV-313656, iscrizione presso la Camera di Commercio di Pavia.

TenzionTech opera con un’impostazione orientata alla fornitura tecnica e professionale, pur rendendo i propri prodotti acquistabili anche da clienti privati, nei limiti e secondo le modalità previste dalle presenti condizioni di vendita.

Per informazioni, richieste commerciali o comunicazioni ufficiali:

2. Ambito di applicazione delle condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione degli ordini di acquisto effettuati tramite il sito www.tenziontech.com e regolano la vendita dei prodotti commercializzati da TenzionTech attraverso il medesimo sito.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti conclusi a distanza tramite il sito, sia da parte di clienti professionisti sia da parte di clienti consumatori, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalle disposizioni specificamente indicate nei successivi articoli.

Le presenti condizioni non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti terzi eventualmente presenti sul sito tramite link, banner, collegamenti esterni o altri rimandi a pagine, piattaforme o siti differenti da www.tenziontech.com.

L’inoltro di un ordine tramite il sito comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni da parte del cliente.

TenzionTech si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini trasmessi successivamente a tale data.

3. Clienti destinatari: professionisti e consumatori

I prodotti offerti tramite il sito www.tenziontech.com sono destinati sia a clienti professionisti sia a clienti consumatori.

Ai fini delle presenti condizioni:

  • per cliente consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
  • per cliente professionista si intende invece il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

TenzionTech opera con un’impostazione orientata principalmente alla fornitura tecnica e professionale per aziende, officine, manutenzione, industria e settore automotive, fermo restando che l’acquisto tramite il sito è consentito anche ai clienti consumatori, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalle presenti condizioni di vendita.

Le disposizioni delle presenti condizioni si applicano a entrambe le categorie di clienti, fatti salvi i diritti, le tutele e le discipline specificamente previste dalla legge a favore dei clienti consumatori, con particolare riferimento, a titolo esemplificativo, alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso nei casi applicabili.

Nel caso in cui l’acquisto venga effettuato da un cliente professionista, trovano applicazione le presenti condizioni generali di vendita, con esclusione delle tutele riservate dalla normativa ai consumatori ove non espressamente richiamate.

4. Registrazione account e correttezza dei dati forniti

Per effettuare acquisti tramite il sito www.tenziontech.com, il cliente potrà procedere, ove previsto dalla piattaforma, mediante registrazione di un account personale oppure attraverso le diverse modalità di acquisto di volta in volta rese disponibili sul sito.

Nel caso di registrazione, il cliente si impegna a fornire dati completi, corretti, aggiornati e veritieri, assumendosi ogni responsabilità in merito alle informazioni inserite. Il cliente è inoltre tenuto a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati forniti che possano incidere sulla corretta gestione dell’ordine, della fatturazione, della consegna o delle comunicazioni commerciali e amministrative.

Le credenziali di accesso eventualmente create devono essere custodite con cura e utilizzate esclusivamente dal titolare dell’account. Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account, salvo prova di utilizzo non autorizzato non imputabile al cliente stesso.

Non è consentito creare account con dati falsi, incompleti, riferiti a terzi senza autorizzazione o comunque idonei a generare incertezza sull’identità dell’intestatario. TenzionTech si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare account registrati con dati non veritieri, utilizzati in modo improprio o impiegati in violazione delle presenti condizioni, fatto salvo ogni ulteriore diritto o azione consentiti dalla legge.

La registrazione di un account non attribuisce al cliente alcun diritto ulteriore rispetto a quelli espressamente previsti dal sito e dalle presenti condizioni di vendita. Resta ferma la facoltà di TenzionTech di aggiornare, modificare o disattivare funzionalità del sito o dell’area riservata, ove necessario per ragioni tecniche, organizzative, di sicurezza o di conformità normativa.

I dati personali forniti dal cliente in fase di registrazione, acquisto o contatto saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto indicato nell’apposita informativa privacy pubblicata sul sito.

5. Prodotti, descrizioni, immagini e documentazione tecnica

I prodotti commercializzati tramite il sito www.tenziontech.com sono forniti attraverso una rete ufficiale di produttori e distributori e rientrano nell’ambito della fornitura di attrezzature, utensili, macchinari, arredi tecnici e soluzioni professionali per aziende, professionisti, officine, manutenzione, industria e settore automotive, con possibilità di acquisto anche da parte di clienti consumatori.

Le informazioni, le descrizioni, le caratteristiche tecniche, le immagini, le schede prodotto, i manuali, le brochure e l’eventuale documentazione tecnica pubblicati sul sito hanno finalità informativa e descrittiva e sono predisposti sulla base dei dati disponibili al momento della pubblicazione.

Le immagini dei prodotti hanno valore indicativo e rappresentativo. Eventuali differenze non sostanziali rispetto al prodotto effettivamente fornito, quali, a titolo esemplificativo, variazioni di confezione, aggiornamenti estetici, dettagli grafici, accessori non essenziali o modifiche introdotte dal produttore, non costituiscono difetto di conformità, purché non incidano sulle caratteristiche essenziali, sulla funzionalità o sulla destinazione d’uso del prodotto.

Le tempistiche specifiche di evasione, ove indicate all’interno delle schede prodotto, costituiscono riferimento informativo per l’acquirente e possono variare in funzione della disponibilità del prodotto presso la rete di fornitura, della tipologia di articolo, del brand di appartenenza e delle relative modalità logistiche.

Le caratteristiche tecniche, le misure, gli allestimenti, gli accessori inclusi e le dotazioni effettive del prodotto devono essere verificate dal cliente anche sulla base delle informazioni riportate nella relativa scheda prodotto e, ove necessario, mediante richiesta di conferma preventiva a TenzionTech prima dell’inoltro dell’ordine.

TenzionTech si riserva il diritto di correggere in qualsiasi momento eventuali errori materiali, inesattezze, omissioni o aggiornamenti relativi a descrizioni, immagini, dati tecnici, codici prodotto, disponibilità o altra documentazione presente sul sito, senza che ciò comporti alcun diritto del cliente, fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente in caso di ordine già trasmesso.

L’eventuale documentazione tecnica, informativa o commerciale resa disponibile sul sito o inviata al cliente non sostituisce le istruzioni, le prescrizioni d’uso, le avvertenze di sicurezza e le condizioni predisposte dal produttore, che il cliente è tenuto a consultare e rispettare prima dell’utilizzo del prodotto.

6. Disponibilità dei prodotti e conferma dell’ordine

I prodotti commercializzati tramite il sito www.tenziontech.com sono forniti attraverso una rete ufficiale di produttori e distributori. La disponibilità dei prodotti può pertanto variare in funzione della situazione effettiva presso la rete di fornitura al momento dell’ordine.

Le informazioni relative alla disponibilità, alle tempistiche di evasione e ai tempi indicativi riportate sul sito, incluse quelle presenti nelle singole schede prodotto, devono intendersi come informazioni indicative e non vincolanti, salvo diversa espressa comunicazione.

In caso di disponibilità immediata presso la rete di distribuzione, l’ordine potrà essere evaso anche in giornata o entro pochi giorni lavorativi. In alternativa, le tempistiche di evasione potranno essere indicativamente comprese tra 7 e 15 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione o salvo differenti indicazioni riportate nella scheda del prodotto.

Le tempistiche specifiche di evasione possono variare in base al brand, alla tipologia di prodotto, alla disponibilità effettiva presso il fornitore, ai flussi logistici e ad altri fattori organizzativi connessi alla gestione dell’ordine.

L’inoltro dell’ordine da parte del cliente costituisce proposta di acquisto. L’ordine si intende ricevuto da TenzionTech al momento della trasmissione tramite il sito, ma si considera confermato solo a seguito di verifica della disponibilità del prodotto e della successiva conferma da parte di TenzionTech, anche mediante comunicazione diretta al cliente oppure mediante avvio dell’evasione dell’ordine.

Qualora, successivamente all’inoltro dell’ordine, emerga un’indisponibilità totale o parziale del prodotto ordinato, ovvero una tempistica di evasione significativamente diversa da quella indicata nella scheda prodotto, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere se confermare l’ordine alle nuove condizioni comunicate, accettare un’eventuale soluzione alternativa concordata oppure richiedere il rimborso delle somme eventualmente già versate, senza penali.

TenzionTech si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, dati incompleti o non corretti, impossibilità di evasione, errori evidenti relativi a prezzo o descrizione, oppure in presenza di circostanze che rendano impossibile o eccessivamente difficoltosa la corretta esecuzione della fornitura. In tali casi, il cliente sarà informato nel più breve tempo possibile.

7. Prezzi, IVA, spese accessorie e fatturazione

I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito www.tenziontech.com sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressamente riportata sul sito o nel riepilogo dell’ordine.

I prezzi applicabili sono quelli indicati nella relativa pagina prodotto al momento dell’inoltro dell’ordine, salvo errori materiali, omissioni o aggiornamenti intervenuti prima della conferma dell’ordine.

Le eventuali spese di spedizione, i costi accessori, i supplementi per località disagiate, isole, zone speciali, destinazioni estere, servizi aggiuntivi o altre voci ulteriori, ove applicabili, sono indicati o comunque comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Spedizioni UE ed extra UE. Per le spedizioni verso Paesi dell’Unione Europea non sono previsti dazi doganali intra-UE, fermo restando quanto applicabile in materia di IVA e gli eventuali costi di spedizione o servizi accessori indicati in fase d’ordine. Per le spedizioni verso Paesi extra UE, salvo diversa indicazione espressa e scritta, eventuali dazi doganali, imposte all’importazione, IVA locale, oneri di sdoganamento, spese di presentazione in dogana, diritti amministrativi o altri costi richiesti dalle autorità o dal vettore del Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo esposto sul sito e restano a carico del destinatario/cliente.

TenzionTech si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno agli ordini già trasmessi dal cliente e già confermati da TenzionTech, salvo il caso di errori evidenti o manifestamente riconoscibili relativi al prezzo pubblicato.

Qualora, a seguito di verifica successiva all’ordine, emerga un errore materiale o evidente relativo al prezzo indicato sul sito, TenzionTech ne darà tempestiva comunicazione al cliente, il quale potrà scegliere se confermare l’ordine al prezzo corretto oppure richiederne l’annullamento con eventuale rimborso delle somme già versate.

Per gli acquisti per i quali sia richiesta fattura, il cliente è tenuto a fornire dati corretti, completi e veritieri, inclusi, ove necessari, ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario SDI o PEC e ogni ulteriore informazione fiscale richiesta ai fini della corretta emissione del documento.

TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, errori o impossibilità nell’emissione della fattura derivanti da dati fiscali incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.

8. Modalità di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto tramite il sito www.tenziontech.com, il cliente deve selezionare i prodotti di interesse, aggiungerli al carrello e completare la procedura di checkout, inserendo i dati richiesti per fatturazione, spedizione e pagamento.

Prima dell’inoltro dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare con attenzione i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità richieste, l’indirizzo di consegna, i recapiti forniti, il prezzo complessivo dell’ordine, le eventuali spese accessorie e ogni altra informazione rilevante ai fini dell’acquisto.

L’inoltro dell’ordine tramite il sito costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente e comporta l’obbligo di pagamento secondo le modalità previste nella procedura di checkout.

La ricezione automatica dell’ordine da parte del sistema non costituisce di per sé accettazione definitiva dello stesso. Il contratto si intende concluso solo a seguito della conferma dell’ordine da parte di TenzionTech, anche mediante comunicazione diretta al cliente, ovvero mediante effettivo avvio dell’evasione della merce, fatti salvi i casi di indisponibilità, errori materiali, dati incompleti o altre circostanze che impediscano la corretta esecuzione dell’ordine.

TenzionTech si riserva il diritto di non accettare o di annullare ordini che risultino incompleti, non corretti, relativi a prodotti non disponibili, affetti da errori evidenti di prezzo o descrizione, oppure tali da non consentire una regolare esecuzione della fornitura. In tali casi, il cliente sarà informato nel più breve tempo possibile e, ove siano già state versate somme, si provvederà al relativo rimborso.

Eventuali richieste particolari del cliente, comprese quelle relative a consegna, fatturazione o altre esigenze operative, saranno prese in carico nei limiti della loro compatibilità con la struttura del sito, con la disponibilità dei prodotti e con le condizioni applicabili alla fornitura.

9. Modalità di pagamento

Il cliente può effettuare il pagamento dell’ordine utilizzando i metodi di pagamento di volta in volta resi disponibili sul sito al momento del checkout.

I metodi di pagamento effettivamente accettati sono indicati nella procedura d’acquisto prima della conferma finale dell’ordine. TenzionTech si riserva il diritto di modificare, sospendere o aggiornare in qualsiasi momento i metodi di pagamento disponibili sul sito, senza pregiudizio per gli ordini già validamente trasmessi.

I pagamenti online sono gestiti tramite sistemi e provider terzi specializzati, secondo le modalità tecniche previste dai rispettivi circuiti di pagamento. TenzionTech non memorizza né tratta direttamente i dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente, salvo quanto strettamente necessario alla gestione amministrativa dell’ordine e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato, venga rifiutato, risulti incompleto, revocato oppure non vada a buon fine per qualsiasi motivo, l’ordine non potrà essere correttamente eseguito e TenzionTech si riserva il diritto di sospendere, non confermare o annullare la relativa procedura di acquisto.

Eventuali controlli antifrode, verifiche di sicurezza o richieste di autorizzazione supplementare effettuati dai provider di pagamento, dagli istituti bancari o dai circuiti utilizzati non dipendono da TenzionTech e possono incidere sui tempi di conferma dell’ordine.

Il cliente è tenuto a utilizzare strumenti di pagamento di cui abbia la legittima disponibilità e a fornire dati corretti, completi e aggiornati. TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, rifiuti o impossibilità di esecuzione del pagamento derivanti da cause imputabili al cliente, al proprio istituto di credito, al provider di pagamento o a terzi.

10. Evasione degli ordini e tempi indicativi

L’evasione degli ordini da parte di TenzionTech avviene sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti presso la rete ufficiale di produttori e distributori con cui opera.

In presenza di disponibilità immediata presso la rete di distribuzione, l’ordine può essere evaso anche in giornata o entro pochi giorni lavorativi. In assenza di disponibilità immediata, le tempistiche di evasione sono indicativamente comprese tra 7 e 15 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

Le tempistiche specifiche di evasione, differenziate per brand e tipologia di prodotto, possono essere indicate nella relativa descrizione o scheda prodotto e costituiscono riferimento informativo per l’acquirente.

I tempi di evasione devono intendersi orientativi e non perentori, in quanto possono variare in funzione della disponibilità del prodotto presso il fornitore, della categoria merceologica, dei flussi logistici, della complessità della fornitura e di ulteriori fattori organizzativi o operativi non sempre preventivamente prevedibili.

Qualora, successivamente all’ordine, le tempistiche effettive di evasione risultino diverse da quelle indicate nella descrizione o nella scheda prodotto, TenzionTech ne darà tempestiva comunicazione al cliente, il quale potrà scegliere se confermare l’ordine alle nuove tempistiche comunicate oppure richiedere il rimborso delle eventuali somme già versate, senza penali.

L’evasione dell’ordine si intende riferita alla presa in carico operativa e logistica della fornitura e resta distinta dai successivi tempi di spedizione e consegna, disciplinati nei successivi articoli.

11. Spedizione, consegna, tracking e assicurazione

Tutte le spedizioni effettuate da TenzionTech sono tracciate. Il codice di tracciamento (tracking), ove disponibile, viene comunicato al cliente via email al momento dell’affidamento della merce al corriere o comunque non appena reso disponibile dal vettore incaricato.

Una volta affidata la spedizione al corriere, i tempi di consegna sono generalmente di 24/48 ore, salvo località disagiate, isole, zone speciali, destinazioni estere o altre situazioni logistiche particolari.

Le tempistiche di consegna indicate sul sito o comunicate al cliente devono intendersi orientative e non tassative, in quanto possono subire variazioni per cause non imputabili a TenzionTech, incluse, a titolo esemplificativo, condizioni di traffico, scioperi, ritardi logistici, festività, eventi eccezionali o cause di forza maggiore.

Spedizioni internazionali, UE ed extra UE. TenzionTech effettua spedizioni in Italia, nell’Unione Europea e, ove possibile, verso Paesi extra UE. Per le spedizioni internazionali e, in particolare, verso Paesi extra UE, i tempi di consegna devono intendersi indicativi e possono subire variazioni o ritardi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione, richieste documentali, verifiche delle autorità competenti, tempi di sdoganamento o altre formalità previste nel Paese di destinazione. Il cliente è tenuto a verificare preventivamente eventuali limitazioni all’importazione, requisiti documentali o vincoli applicabili nel Paese di destinazione. TenzionTech si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare ordini destinati a Paesi o territori per i quali la spedizione risulti non consentita, non gestibile o eccessivamente onerosa.

Per spedizioni dirette verso isole minori, località disagiate, zone speciali o destinazioni estere, eventuali supplementi richiesti dal corriere o condizioni particolari di trasporto saranno indicati o comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine o, ove ciò non sia possibile, non appena rilevati in fase di gestione della spedizione.

La consegna si intende effettuata all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine. Eventuali ritardi imputabili al vettore, a terzi o a circostanze estranee al controllo di TenzionTech non comportano responsabilità diretta di quest’ultima, fatti salvi i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

L’eventuale indisponibilità temporanea del tracking, il ritardo nell’aggiornamento delle informazioni di tracciamento o altre anomalie dipendenti dai sistemi del corriere non pregiudicano la validità della spedizione né l’efficacia dell’ordine.

La spedizione può essere assicurata su richiesta del cliente, con eventuale supplemento calcolato in base al valore della merce e alle condizioni applicate dal vettore o dal soggetto incaricato del trasporto.

L’assicurazione è consigliata in particolare per prodotti di valore elevato o per spedizioni per le quali il cliente intenda beneficiare di una copertura più ampia in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

In assenza di copertura assicurativa aggiuntiva, l’eventuale risarcimento riconosciuto dal vettore o dagli altri soggetti coinvolti nella filiera logistica potrà essere soggetto ai limiti, alle condizioni e alle esclusioni previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni del servizio di trasporto.

Per richiedere una spedizione assicurata, il cliente è tenuto a contattare TenzionTech prima della conferma dell’ordine ai recapiti indicati sul sito.

12. Verifica della merce alla consegna, riserva di controllo, danni da trasporto e smarrimenti

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare con attenzione l’integrità dell’imballo, il numero dei colli ricevuti e l’assenza di anomalie visibili, quali, a titolo esemplificativo, colli aperti, danneggiati, deformati, bagnati, manomessi o comunque non conformi al normale stato di trasporto.

In presenza di anomalie visibili, il cliente è tenuto ad accettare la merce con riserva di controllo specifica, indicando in modo chiaro e preciso sul documento del corriere la tipologia dell’anomalia riscontrata.

A titolo esemplificativo, costituiscono formule corrette:

  • Si accetta con riserva di controllo, collo aperto su un lato
  • Si accetta con riserva di controllo, collo danneggiato

L’assenza di una riserva di controllo specifica può pregiudicare o limitare la possibilità di attivare utilmente le procedure di contestazione nei confronti del corriere, del produttore, del distributore o degli altri soggetti coinvolti nella filiera logistica.

Eventuali danni da trasporto, ammanchi, colli mancanti, anomalie evidenti, merce ricevuta in condizioni non conformi o problematiche riconducibili alla fase di spedizione devono essere segnalati a TenzionTech immediatamente e comunque entro 3 giorni dal ricevimento della merce, corredando la segnalazione, ove possibile, con descrizione dettagliata, documentazione fotografica e copia della documentazione di consegna.

Il termine sopra indicato è richiesto al fine di consentire la tempestiva apertura delle pratiche di verifica, contestazione o tutela nei confronti del corriere, del produttore, del distributore o degli altri soggetti coinvolti nella filiera logistica. Resta fermo che, per i clienti consumatori, rimangono in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

In caso di consegna presso terzi, resta onere del cliente informare preventivamente il destinatario circa la necessità di verificare l’imballo, controllare la merce al ricevimento, firmare con eventuale riserva specifica e segnalare tempestivamente ogni anomalia. Non si accettano reclami relativi a merce consegnata a terzi non informati delle presenti condizioni.

Lo smarrimento totale o parziale della spedizione, ove verificatosi, sarà gestito da TenzionTech in coordinamento con il corriere e con gli eventuali soggetti della rete di fornitura coinvolti, nei limiti delle procedure applicabili al caso concreto e delle condizioni del servizio di trasporto.

13. Obblighi del cliente su indirizzo, recapito e ritiro della merce

Per la corretta gestione dell’ordine, della spedizione e della consegna, il cliente è tenuto a fornire dati completi, corretti e aggiornati, con particolare riferimento all’indirizzo di consegna, ai dati identificativi e a un recapito telefonico valido e reperibile per il corriere o per eventuali comunicazioni operative.

Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite in fase di registrazione, ordine, fatturazione e spedizione. Eventuali errori, omissioni, inesattezze o mancate comunicazioni di variazioni che incidano sull’evasione dell’ordine, sulla consegna o sulla corretta emissione dei documenti restano a carico del cliente.

In caso di dati incompleti o errati, indirizzo non corretto, recapito telefonico non raggiungibile, mancata reperibilità del destinatario, mancato ritiro, giacenza, ritorno al mittente, riconsegna o altre situazioni imputabili al cliente o al destinatario indicato, eventuali costi aggiuntivi sostenuti da TenzionTech o richiesti dal corriere potranno essere addebitati al cliente.

Qualora la mancata consegna o il ritardo nella consegna dipendano da dati errati o incompleti forniti dal cliente, da irreperibilità del destinatario o da altre cause imputabili al cliente stesso, TenzionTech si riserva il diritto di trattenere o detrarre gli importi corrispondenti ai costi di spedizione, giacenza, riconsegna, rientro o altre spese effettivamente sostenute, anche in caso di annullamento dell’ordine o richiesta di rimborso.

In caso di consegna presso terzi, il cliente resta responsabile dell’esattezza dei dati forniti e dell’informazione preventiva al destinatario in merito alle modalità corrette di ricezione, verifica e accettazione della merce.

TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, disguidi, costi aggiuntivi o mancata esecuzione della consegna derivanti da dati non corretti, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

14. Passaggio del rischio e trasferimento della proprietà

La proprietà dei prodotti acquistati si trasferisce al cliente solo al momento dell’integrale pagamento del prezzo dovuto, comprensivo di eventuali spese di spedizione, supplementi, costi accessori o altri importi applicabili all’ordine.

Il rischio di perdita, danneggiamento o deterioramento della merce si trasferisce al cliente, se consumatore, soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta da TenzionTech. Per i clienti professionisti resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle presenti condizioni.

Nel caso in cui la consegna venga effettuata presso terzi, il passaggio del rischio si considera avvenuto nel momento in cui il prodotto viene consegnato al soggetto indicato dal cliente come destinatario.

Resta inteso che eventuali danni, anomalie o problematiche connesse al trasporto devono essere verificati e segnalati secondo quanto previsto nei precedenti articoli relativi alla consegna, alla verifica della merce e alla contestazione di danni o smarrimenti.

In ogni caso, restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente a tutela del cliente consumatore.

15. Garanzia legale, difetti di conformità e limiti per uso improprio

TenzionTech è responsabile nei confronti del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto. Per i clienti consumatori, il venditore resta il referente contrattuale per la garanzia legale di conformità.

Per i clienti consumatori, la garanzia legale di conformità sui beni nuovi ha durata di 2 anni dalla consegna, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente; l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna.

A titolo esemplificativo, il difetto di conformità può consistere in:

  • difetti di funzionamento;
  • difetti di fabbricazione;
  • difformità tra il prodotto ordinato e quello ricevuto;
  • mancanza delle caratteristiche essenziali promesse o ragionevolmente attese in relazione al bene acquistato.

In presenza di un difetto di conformità validamente riscontrato, il cliente ha diritto, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Restano esclusi dalla garanzia i difetti, i danni, i malfunzionamenti o le anomalie derivanti, anche solo in parte, da:

  • utilizzo improprio, anomalo o non conforme alla destinazione d’uso del prodotto;
  • mancato rispetto delle istruzioni, avvertenze, prescrizioni tecniche o indicazioni del produttore;
  • installazione non corretta, manutenzione inadeguata, incuria, negligenza o uso non diligente;
  • urti, cadute, danneggiamenti accidentali, manomissioni, modifiche non autorizzate o interventi eseguiti da soggetti non autorizzati;
  • normale usura, consumo di componenti soggetti a deterioramento o cause esterne non imputabili a un difetto originario del prodotto.

Per i clienti consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale. Per i clienti professionisti, trovano applicazione le presenti condizioni, fermo restando quanto eventualmente previsto da specifiche garanzie commerciali del produttore o da accordi particolari formalizzati per iscritto.

La presente disciplina della garanzia deve essere letta congiuntamente alle disposizioni relative alla verifica della merce alla consegna, alla segnalazione tempestiva delle anomalie evidenti, alla verifica tecnica del prodotto e alle procedure di assistenza previste nei successivi articoli. Il termine di segnalazione rapida previsto per danni da trasporto, ammanchi o anomalie evidenti è funzionale alla corretta gestione delle pratiche con corrieri e fornitori e non va inteso come rinuncia ai diritti inderogabili del cliente consumatore riconosciuti dalla legge.

16. Verifica tecnica, assistenza e invio a produttore / centro autorizzato

In caso di segnalazione di malfunzionamento, difetto, anomalia o presunta non conformità del prodotto, TenzionTech potrà richiedere al cliente tutte le informazioni utili alla valutazione preliminare del caso, incluse, ove necessarie, descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica o video, dati identificativi del prodotto, prova d’acquisto e ogni ulteriore elemento utile alla gestione della pratica.

Qualora la natura della segnalazione lo renda necessario, il prodotto potrà dover essere reso disponibile per verifica tecnica ed essere inviato, a seconda dei casi, al produttore, all’importatore, al distributore, alla casa madre o a un centro assistenza autorizzato o incaricato della relativa valutazione.

La verifica tecnica è finalizzata ad accertare la natura del problema segnalato e, in particolare, a distinguere tra:

  • difetto di conformità o anomalia imputabile al prodotto;
  • danno o malfunzionamento derivante da uso improprio, urto, negligenza, installazione non corretta, manutenzione inadeguata, usura, manomissione o altre cause non riconducibili a un difetto originario del bene.

Il cliente è tenuto a collaborare in modo diligente alla gestione della pratica, seguendo le istruzioni fornite da TenzionTech in merito a modalità di imballaggio, spedizione, documentazione da allegare, recapito del centro incaricato e ogni altra indicazione necessaria alla corretta presa in carico del prodotto.

Qualora, all’esito della verifica tecnica, emerga che il problema denunciato rientra nella garanzia applicabile o comunque in una forma di assistenza riconosciuta, TenzionTech provvederà alla gestione della pratica secondo quanto previsto dalla normativa vigente, dalle presenti condizioni e dalle procedure applicabili al caso concreto.

Qualora invece la verifica accerti che il problema non è coperto da garanzia, in quanto dovuto, anche solo in parte, a uso improprio, danneggiamento, negligenza, usura o altre cause non imputabili a un difetto originario del prodotto, l’eventuale intervento sarà considerato fuori garanzia e potrà essere effettuato solo previa comunicazione dei relativi costi e, ove necessario, previa approvazione del cliente.

TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella definizione della pratica derivanti dai tempi tecnici di verifica, dalle procedure dei produttori o dei centri autorizzati, dalla necessità di accertamenti specifici o da circostanze non direttamente imputabili alla propria organizzazione.

17. Resi per errore, difformità, danno o autorizzazione commerciale

Eventuali richieste di reso relative a merce ricevuta per errore, merce difforme rispetto a quanto ordinato, prodotto danneggiato in fase di trasporto, anomalia evidente o altra problematica riscontrabile al ricevimento devono essere comunicate a TenzionTech immediatamente e comunque entro 3 giorni dalla consegna, corredando la segnalazione, ove possibile, con descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica e riferimento all’ordine effettuato.

Al di fuori dei casi espressamente previsti dalla legge o riconosciuti da TenzionTech, i resi non sono accettati senza preventiva autorizzazione scritta.

Le richieste di reso per motivi diversi da errore di fornitura, difformità, danno da trasporto o altra causa imputabile a TenzionTech saranno valutate caso per caso e potranno essere eventualmente autorizzate esclusivamente a discrezione di TenzionTech, secondo le condizioni comunicate al cliente al momento della gestione della pratica.

Salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo previsto dalla legge, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a errore imputabile a TenzionTech, a invio di merce non conforme rispetto all’ordine oppure ad altra causa espressamente riconosciuta da TenzionTech come imputabile alla propria organizzazione o alla propria fornitura, le eventuali spese di restituzione potranno essere sostenute da TenzionTech o rimborsate secondo le modalità concordate con il cliente.

Il reso non sarà accettato qualora il prodotto restituito non risulti integro oppure presenti condizioni diverse da quelle originarie, e in particolare nei casi di:

  • assenza o danneggiamento dell’imballo originale, ove rilevante ai fini della corretta gestione del reso;
  • mancanza di parti, accessori, manuali o documentazione originariamente inclusi;
  • danneggiamenti non imputabili al trasporto o alla fornitura;
  • segni di utilizzo non compatibili con una semplice verifica del prodotto, ove non si tratti di ipotesi disciplinate diversamente dalla normativa applicabile.

Ogni reso dovrà essere preventivamente autorizzato da TenzionTech e dovrà essere effettuato secondo le istruzioni comunicate al cliente in relazione a indirizzo di destinazione, modalità di imballaggio, documentazione da allegare e vettore da utilizzare, ove indicato.

Le disposizioni del presente articolo si applicano ai resi per errore, difformità, danno o autorizzazione commerciale e devono essere lette separatamente rispetto alla disciplina del diritto di recesso del consumatore, regolata nel successivo articolo.

18. Diritto di recesso del consumatore

Il presente articolo si applica esclusivamente al cliente consumatore, inteso come persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso tramite il sito www.tenziontech.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a TenzionTech la propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata ai recapiti ufficiali pubblicati sul sito, anche a mezzo info@tenziontech.com o nicolaci.alessio@pec.it, entro il termine sopra indicato. Ai fini del rispetto del termine, fa fede la data di invio della comunicazione.

A seguito dell’esercizio del recesso, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, seguendo le istruzioni fornite da TenzionTech per la corretta gestione della restituzione.

Salvo diverso obbligo previsto dalla legge o diverso accordo espresso, i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del consumatore.

Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti voluminosi, ingombranti o di peso rilevante, il costo diretto della restituzione resta a carico del consumatore e sarà stimato di volta in volta da TenzionTech in base alla tipologia del prodotto, al volume, al peso, alle misure, all’eventuale palletizzazione, all’indirizzo di ritiro, alla destinazione e al vettore incaricato.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto restituito dovrà essere riconsegnato, per quanto possibile, integro, adeguatamente imballato e completo di eventuali accessori, manuali, documentazione e componenti originariamente inclusi.

TenzionTech provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard eventualmente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui sarà informata della decisione di recedere. Resta salva la facoltà di TenzionTech di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se antecedente.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso eventualmente offerto da TenzionTech, non sarà dovuta la restituzione dei costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, a titolo esemplificativo, nei casi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché nelle ulteriori ipotesi previste dalla normativa vigente.

Le disposizioni del presente articolo devono essere lette separatamente rispetto alla disciplina dei resi per errore, difformità, danno o autorizzazione commerciale, regolata nel precedente articolo.

19. Esclusioni, limitazioni di responsabilità e forza maggiore

TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata esecuzione, impossibilità sopravvenuta, sospensioni, disguidi o inadempimenti derivanti da cause non imputabili alla propria organizzazione e, in generale, da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tra tali eventi:

  • cause di forza maggiore;
  • scioperi, serrate, blocchi logistici o interruzioni della filiera di approvvigionamento;
  • ritardi o indisponibilità imputabili a produttori, distributori, corrieri, vettori o altri soggetti terzi coinvolti nella fornitura;
  • eventi naturali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie, pandemie, guerre, atti terroristici, sommosse, blackout, interruzioni delle reti di telecomunicazione o dei sistemi informatici;
  • provvedimenti dell’autorità, restrizioni normative, blocchi doganali, ritardi nelle operazioni di importazione o esportazione;
  • ogni altra circostanza straordinaria, imprevedibile o comunque non controllabile da TenzionTech.

In presenza di una delle situazioni sopra indicate, TenzionTech avrà diritto di sospendere, rinviare o riorganizzare l’esecuzione dell’ordine per il tempo strettamente necessario al superamento dell’evento impeditivo o dei relativi effetti, dandone comunicazione al cliente ove possibile.

TenzionTech non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per:

  • eventuali inesattezze, ritardi o omissioni imputabili ai dati forniti dal cliente;
  • danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata, utilizzo non conforme o mancato rispetto delle istruzioni del produttore;
  • ritardi nella consegna o problematiche dipendenti dal corriere, dalla rete di distribuzione o da altri soggetti terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge;
  • indisponibilità temporanea del sito, malfunzionamenti tecnici, interruzioni dei sistemi di pagamento, servizi di tracking o strumenti digitali gestiti da terzi;
  • danni indiretti, perdite di profitto, mancati guadagni, fermo attività, perdita di chance o altri pregiudizi consequenziali eventualmente subiti dal cliente professionista in relazione all’acquisto o all’utilizzo dei prodotti;
  • ritardi, blocchi, giacenze, respingimenti, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da controlli doganali, formalità di importazione, richieste documentali, verifiche delle autorità del Paese di destinazione oppure dal mancato pagamento, da parte del destinatario, di dazi, imposte o altri oneri locali ove dovuti.

Resta inteso che eventuali responsabilità di TenzionTech, ove accertate, non potranno in ogni caso eccedere il valore dell’ordine o del prodotto oggetto di contestazione, fatto salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti ai clienti consumatori dalla normativa vigente e non sono oggetto di limitazione le ipotesi di responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge.

20. Utilizzo corretto del sito

Il sito www.tenziontech.com deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto della normativa vigente, delle presenti condizioni e dei principi di correttezza e buona fede.

L’utente si impegna a non utilizzare il sito in modo improprio, illecito o tale da arrecare danno, pregiudizio, malfunzionamento o interferenza a TenzionTech, ai suoi sistemi, ai suoi contenuti, ai suoi fornitori di servizi o a terzi.

A titolo esemplificativo, non è consentito:

  • inserire dati falsi, incompleti, inesatti o riferiti a terzi senza autorizzazione;
  • utilizzare il sito per finalità fraudolente, speculative, ingannevoli o non conformi alla sua destinazione;
  • tentare di accedere in modo non autorizzato ad aree riservate, sistemi, account, server, banche dati o infrastrutture collegate al sito;
  • introdurre virus, malware, script dannosi, strumenti automatizzati o altri elementi idonei a compromettere il funzionamento del sito;
  • alterare, copiare, riprodurre, manipolare o utilizzare indebitamente contenuti, informazioni, immagini, testi, documentazione o altri materiali presenti sul sito, salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato.

TenzionTech si riserva il diritto di adottare ogni misura ritenuta necessaria o opportuna in caso di utilizzo improprio del sito, inclusa la sospensione o limitazione dell’accesso, l’annullamento di ordini irregolari, la disattivazione di account e ogni ulteriore azione consentita dalla legge.

Resta inteso che l’utente è responsabile di ogni attività posta in essere tramite i dati, gli strumenti o le credenziali eventualmente riconducibili al proprio account, salvo prova contraria.

21. Privacy e rinvio all’informativa sul trattamento dei dati

I dati personali del cliente sono trattati da TenzionTech nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni relative alle finalità, alle modalità del trattamento, ai soggetti coinvolti, ai diritti dell’interessato e a ogni ulteriore elemento previsto dalla normativa applicabile sono contenute nell’apposita Informativa Privacy pubblicata sul sito.

Le informazioni relative all’utilizzo di cookie, strumenti tecnici, strumenti di analisi e tecnologie assimilabili sono invece contenute nella relativa Cookie Policy, anch’essa pubblicata sul sito.

Il cliente è tenuto a prendere visione dell’Informativa Privacy e della Cookie Policy prima di utilizzare il sito, registrarsi, inoltrare ordini o trasmettere dati personali attraverso i moduli e gli strumenti messi a disposizione da TenzionTech.

22. Contatti e comunicazioni ufficiali

Per informazioni commerciali, richieste relative agli ordini, comunicazioni amministrative, assistenza o altre esigenze connesse ai prodotti e ai servizi offerti tramite il sito, il cliente può contattare TenzionTech ai recapiti ufficiali pubblicati sul sito.

Salvo diversa indicazione, le comunicazioni ufficiali indirizzate a TenzionTech possono essere inviate ai seguenti recapiti:

TenzionTech potrà utilizzare i recapiti forniti dal cliente in fase di registrazione, ordine o contatto per l’invio di comunicazioni relative alla gestione dell’ordine, alla spedizione, alla fatturazione, all’assistenza, all’esercizio dei diritti contrattuali e a ogni altra comunicazione necessaria o connessa al rapporto commerciale.

Il cliente è tenuto a fornire recapiti corretti, attivi e aggiornati. TenzionTech non potrà essere ritenuta responsabile per mancata ricezione di comunicazioni dovuta a dati errati, incompleti, non aggiornati o a disfunzioni imputabili ai sistemi del cliente o di terzi.

Per esigenze operative, TenzionTech può fornire supporto e comunicazioni anche in lingua straniera, ove possibile e compatibilmente con la natura della richiesta.

23. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o efficacia delle presenti condizioni o dei contratti di vendita conclusi tramite il sito www.tenziontech.com, qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, la competenza territoriale è quella del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Qualora il cliente non rivesta la qualifica di consumatore, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Pavia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Resta salva, ove applicabile, la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, ferma restando per il consumatore la facoltà di adire in ogni caso il giudice competente.

24. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero essere ritenute invalide, nulle, inefficaci, illegittime o inapplicabili, in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà la validità, l’efficacia o l’applicabilità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre pieno effetto nei limiti consentiti dalla legge.

L’eventuale disposizione invalida, nulla, inefficace o inapplicabile sarà interpretata o, ove necessario, sostituita in modo da riflettere il più possibile la finalità economica e giuridica perseguita dalla clausola originaria, nel rispetto della normativa applicabile.

25. Modifiche e aggiornamento delle condizioni

TenzionTech si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare o sostituire in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di modifiche normative, aggiornamenti organizzativi, evoluzioni del sito, variazioni dei servizi offerti o cambiamenti nelle modalità di vendita e gestione degli ordini.

Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini trasmessi successivamente a tale data.

Per gli ordini già inoltrati prima della pubblicazione delle modifiche, resteranno applicabili le condizioni vigenti al momento della trasmissione dell’ordine, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.

Il cliente è tenuto a consultare periodicamente la versione aggiornata delle presenti condizioni prima di effettuare un nuovo acquisto tramite il sito.

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