Spedizioni

Tutte le spedizioni effettuate da TenzionTech sono tracciate. Il codice di tracciamento (tracking) viene comunicato via email al momento dell’affidamento della merce al corriere o comunque non appena reso disponibile dal vettore incaricato.

Disponibilità ed evasione ordini

I prodotti commercializzati da TenzionTech sono forniti attraverso una rete ufficiale di produttori e distributori. I tempi di evasione degli ordini possono variare in base alla disponibilità effettiva del prodotto al momento dell’ordine.

In caso di disponibilità immediata presso la rete di distribuzione, l’ordine può essere evaso anche in giornata o entro pochi giorni lavorativi. In alternativa, le tempistiche di evasione sono indicativamente comprese tra 7 e 15 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

Le tempistiche specifiche di evasione, differenziate per brand e tipologia di prodotto, sono indicate all’interno della descrizione o della scheda del singolo prodotto e costituiscono riferimento informativo per l’acquirente.

Qualora le tempistiche effettive differissero in modo significativo da quanto indicato nella scheda prodotto, il cliente verrà tempestivamente informato e potrà confermare l’ordine alle nuove tempistiche comunicate oppure richiedere il rimborso delle eventuali somme già versate, senza penali.

Tempi di spedizione e consegna

Una volta affidata la spedizione al corriere, i tempi di consegna sono generalmente di 24/48 ore, salvo località disagiate, isole, zone speciali, destinazioni estere o altre situazioni logistiche particolari.

Le tempistiche indicate sono da considerarsi orientative e possono subire variazioni per cause di forza maggiore, traffico, scioperi, festività, ritardi logistici o altre circostanze non direttamente imputabili a TenzionTech.

Per spedizioni verso isole minori, località disagiate, zone speciali o destinazioni estere, eventuali supplementi richiesti dai corrieri o condizioni particolari di trasporto saranno indicati o comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine oppure non appena rilevati in fase di gestione della spedizione.

Spedizioni nazionali, UE ed extra UE

TenzionTech effettua spedizioni in Italia, nell’Unione Europea e, ove possibile, verso Paesi extra UE.

Per le spedizioni verso Paesi extra UE, salvo diversa indicazione espressa e scritta, eventuali dazi doganali, imposte all’importazione, IVA locale, oneri di sdoganamento, spese amministrative o altri costi richiesti dalle autorità o dal vettore del Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo esposto sul sito e restano a carico del destinatario/cliente.

Per le spedizioni internazionali e, in particolare, verso Paesi extra UE, i tempi di consegna possono subire variazioni o ritardi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione, richieste documentali, verifiche delle autorità competenti, tempi di sdoganamento o altre formalità previste nel Paese di destinazione.

Il cliente è tenuto a verificare preventivamente eventuali limitazioni all’importazione, requisiti documentali o vincoli applicabili nel Paese di destinazione. TenzionTech si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare ordini destinati a Paesi o territori per i quali la spedizione risulti non consentita, non gestibile o eccessivamente onerosa.

Indirizzo di consegna e recapito

Per la corretta evasione dell’ordine è obbligatorio fornire dati completi, corretti e aggiornati, con particolare riferimento a indirizzo di consegna e recapito telefonico valido e reperibile per il corriere.

In caso di dati incompleti o errati, indirizzo non corretto, recapito telefonico non raggiungibile, mancata reperibilità del destinatario, giacenza, ritorno al mittente, riconsegna o altre situazioni imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi sostenuti da TenzionTech o richiesti dal corriere potranno essere addebitati al cliente.

TenzionTech si riserva inoltre il diritto di trattenere o detrarre gli importi corrispondenti ai costi di spedizione, giacenza, riconsegna, rientro o altre spese effettivamente sostenute in caso di richiesta di rimborso dovuta a mancata consegna imputabile a dati errati o incompleti forniti dal cliente.

Assicurazione spedizione

La spedizione può essere assicurata su richiesta del cliente, con eventuale supplemento calcolato in base al valore della merce e alle condizioni applicate dal vettore o dal soggetto incaricato del trasporto.

L’assicurazione è consigliata in particolare per prodotti di valore elevato o per spedizioni per le quali il cliente intenda beneficiare di una copertura più ampia in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

Per richiedere una spedizione assicurata è possibile contattare il nostro staff all’indirizzo info@tenziontech.com prima della conferma dell’ordine.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare con attenzione l’integrità dell’imballo, il numero dei colli ricevuti e l’assenza di anomalie visibili.

In presenza di colli aperti, danneggiati, deformati, bagnati o comunque non conformi al normale stato di trasporto, è necessario accettare la merce con riserva di controllo specifica, indicando in modo chiaro sul documento del corriere la tipologia dell’anomalia riscontrata.

Esempi di dicitura corretta:

• Si accetta con riserva di controllo, collo aperto su un lato
• Si accetta con riserva di controllo, collo danneggiato

In assenza di una riserva di controllo specifica, le possibilità di contestazione nei confronti del corriere possono risultare limitate o pregiudicate.

Danneggiamenti, ammanchi e smarrimenti

Eventuali problematiche legate al trasporto, inclusi danni da trasporto, ammanchi, colli mancanti, anomalie evidenti o merce ricevuta in condizioni non conformi, devono essere segnalate a TenzionTech immediatamente e comunque entro 3 giorni dal ricevimento della merce, corredando la segnalazione, ove possibile, con descrizione dettagliata, documentazione fotografica e copia della documentazione di consegna.

Il termine sopra indicato è richiesto al fine di consentire la tempestiva apertura delle pratiche di verifica, contestazione o tutela nei confronti del corriere, del produttore, del distributore o degli altri soggetti coinvolti nella filiera logistica.

Lo smarrimento totale o parziale della spedizione, ove verificatosi, sarà gestito da TenzionTech in coordinamento con il corriere e con gli eventuali soggetti della rete di fornitura coinvolti, nei limiti delle procedure applicabili al caso concreto e delle condizioni del servizio di trasporto.

In caso di consegna presso terzi, il cliente è tenuto a informare preventivamente il destinatario circa la necessità di verificare l’imballo, controllare la merce al ricevimento, firmare con eventuale riserva specifica e segnalare tempestivamente ogni anomalia. Non si accettano reclami relativi a merce consegnata a terzi non informati delle presenti indicazioni.

Resi

Le richieste di reso relative a merce ricevuta per errore, merce difforme, prodotto danneggiato in fase di trasporto o altra anomalia evidente devono essere comunicate a TenzionTech immediatamente e comunque entro 3 giorni dalla consegna, corredando la segnalazione, ove possibile, con descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica e riferimento all’ordine effettuato.

Salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo previsto dalla legge, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a errore imputabile a TenzionTech, a invio di merce non conforme rispetto all’ordine oppure ad altra causa espressamente riconosciuta da TenzionTech come imputabile alla propria organizzazione o alla propria fornitura, le eventuali spese di restituzione potranno essere sostenute da TenzionTech o rimborsate secondo le modalità concordate con il cliente.

Il reso non sarà accettato qualora il prodotto restituito non risulti integro oppure presenti condizioni diverse da quelle originarie, e in particolare nei casi di:

• assenza o danneggiamento dell’imballo originale, ove rilevante;
• mancanza di parti, accessori, manuali o documentazione originariamente inclusi;
• danneggiamenti non imputabili al trasporto o alla fornitura.

Contatti

Per richieste commerciali, informazioni su spedizioni o assistenza, il nostro staff è a disposizione all’indirizzo info@tenziontech.com.

TenzionTech opera con una rete di brand professionali e cataloghi costantemente aggiornati, offrendo supporto anche in lingua straniera, ove possibile e compatibilmente con la natura della richiesta.

Per la disciplina completa di ordini, pagamenti, garanzia legale, resi, diritto di recesso, limitazioni di responsabilità e condizioni applicabili alle vendite nazionali, UE ed extra UE, si rinvia alle Condizioni generali di vendita pubblicate sul sito.