Consegna

Spedizioni

Le spedizioni saranno sempre tracciate ed il codice di tracciamento (tracking) verrà fornito via email.

Le tempistiche di spedizione dipendono dalla giacenza dei prodotti:

• Gli articoli presenti in giacenza verranno spediti in 2/3 giorni lavorativi.
• Gli articoli non presenti in giacenza necessiteranno di più tempo, circa 5/7 giorni lavorativi.

In caso di momentaneo problema di giacenza, garantiamo la fornitura del prodotto entro 7 giorni lavorativi o immediato rimborso.

Le tempistiche di consegna della merce una volta affidate al corriere sono generalmente 24/48 ore, salvo località disagiate, speciali, isole o paesi esteri che necessitano di più tempo.

Le tempistiche di consegna sono indicative poiché possono subire variazioni per causa di forza maggiore, condizioni disagiate di traffico e viabilità, scioperi o festività.

Le spedizioni su isole minori e zone disagiate o speciali, richiedono preventivo a parte in quanto i corrieri per consegne su queste zone contrattualmente richiedono specifici supplementi.

Non siamo noi responsabili di questi supplementi pertanto richiediamo in ogni caso massima correttezza per questi aspetti.

Indirizzo e recapito

Per la spedizione del prodotto è obbligatorio fornire sempre un recapito telefonico reperibile per il corriere.

Qualora non ricevessimo alcun recapito o il numero telefonico non fosse corretto e la spedizione tornasse indietro o andasse in giacenza, saranno richiesti i costi di spedizione o giacenza, per la riconsegna della merce.

TenzionTech si riserva il diritto di trattenere i costi di spedizione in caso di richiesta rimborso dovuti a problemi di mancata consegna dipesi dall’assenza di un recapito telefonico corretto o indirizzo di spedizione errato.

Assicurazione

L’assicurazione sul trasporto è opzionabile con supplemento in base al valore del bene, è consigliabile assicurare la merce per poter ottenere un rimborso completo in caso di smarrimento o danneggiamento. Contattateci per richiedere il prezzo di spedizione con assicurazione inclusa inviando un'email a info@tenziontech.com.

Danneggiamenti / Smarrimenti

La nostra merce verrà sempre imballata a regola, decliniamo quindi ogni responsabilità per pacchi danneggiati o smarriti privi di assicurazione.

Si consiglia sempre la spedizione con assicurazione.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che l’imballaggio risulti integro e non danneggiato, una volta sottoscritto il documento di trasporto del corriere il cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e quindi avvalersi dell’assicurazione.

Dalla ricezione della merce, qualsiasi difformità o problema causato dalla fase di trasporto, dovrà essere segnalato entro e non oltre 3 giorni per potervi tutelare secondo le condizioni contrattuali dei corrieri. Oltre i termini detti, non potremo tutelarvi richiedendo rimborso al corriere. Affinchè il nostro Staff possa tutelarvi da potenziali danneggiamenti o smarrimenti da parte del corriere dovuti alla fase di trasporto, è fondamentale firmare sempre il cedolino di accettazione merce (può essere in formato cartaceo o tramite palmare) che lo stesso corriere vi sottoporrà in fase di consegna, apportando la "FIRMA CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" ovvero dichiarando l'integrità o meno del pacco. Il destinatario dunque prima di inserire la propria firma sul cedolino cartaceo o sul palmare del corriere, dovrà scrivere la frase "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO" SPECIFICANDO SE IL COLLO È INTEGRO O MENO, nel caso in cui il collo presenti dei vizi, specificarli, esempio: "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO, COLLO APERTO SU UN LATO". Qualora il pacco non presenti vizi, basterà riportare la seguente dicitura: "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO, COLLO INTEGRO ALL'ESTERNO". Senza l'accettazione con riserva di controllo SPECIFICA, contrattualmente i corrieri non rispondono di danneggiamenti se non per un valore medio (variabile in base al corriere utilizzato) di 1,00 € per Kg di peso del bene. In caso firmiate il documento senza riserva, per contratto da parte dello stesso corriere, dichiarate che il pacco è integro e il contenuto perfetto, quindi una volta firmato, in caso di danno, l'oggetto non è rimborsabile. Non si accettano reclami in merito a merce consegnata a terza parte che non ha effettuato l'acquisto e non poteva aver preso nota della presente, l'utente che effettua l'ordine, se inserisce un indirizzo di consegna presso terza parte, deve informare il destinatario come tutelarsi da qualsiasi problema, avvisandolo di accettare la merce con riserva di controllo specifica. Quanto detto esclusivamente per cura della soddisfazione del cliente, che per noi è sempre la cosa più importante.

Garanzia

TenzionTech è responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

Il difetto di conformità è riscontrabile per:

• Difetto di funzionamento, Difetto di fabbrica.
• Difformità tra quanto proposto e quanto ricevuto all’acquisto.

Il difetto di conformità va comunicato entro 3 giorni dalla ricezione del pacco.

La garanzia si applicherà al prodotto che presenta difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione, sostituzione o rimborso.

Restituzioni

Le Restituzioni sono accettate entro 3 giorni dalla data di ricezione del pacco, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

La restituzione decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• In mancanza dell’imballo originale
• In assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione ecc.)
• Per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Per qualunque richiesta commerciale o informazione, il nostro staff è a completa disposizione, possediamo ampi cataloghi in costante aggiornamento, comunichiamo in più lingue.

Contatto: info@tenziontech.com